¿Qué se debe configurar en los mantenedores de la aplicación para poder empezar a usar la app?
Avisos automáticos: definir mensaje de las notificaciones enviadas automáticamente desde GCI.
Correos automáticos: armar el contenido de los correos que se envían automáticamente.
Documentos GCI: definir cuáles documentos de GCI se desean publicar.
Preguntas frecuentes: habilitar o deshabilitar las preguntas frecuentes genéricas qué se desean mostrar y agregar todas las que falten.
Agenda de contactos: agregar los contactos que se le van a disponibilizar a los propietarios en la app.
Consultas: definir quienes serán los encargados de atender las solicitudes ingresadas por el formulario de consultas de la app.
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AVISOS AUTOMÁTICOS
Cuando se realiza una venta de un inmueble en GCI, se van ingresando varios datos a lo largo del proceso. Por ende, en este módulo se encuentra el listado de todos los hitos que existen en GCI para configurar si se desea enviar o no una notificación automática a partir de estos hitos.
Por cada hito se debe configurar lo siguiente:
Activar/Desactivar la notificación automática.
Configurar el mensaje de la notificación. Se recomienda dejar todos los hitos configurados aunque se dejen desactivados, por si más adelante se desea reactivar alguno, ya esté configurado. Se debe escribir un texto que sirva para todos los propietarios del proyecto, por ejemplo “Felicitaciones, su escritura ha ingresado al Conservador de Bienes Raíces, ya está cada vez más cerca de tener su propiedad”.
Opcionalmente, se puede programar 1 o 2 avisos post notificación. Es decir, después de enviada la notificación automática, se puede programar otro mensaje X días después. Siguiendo con el ejemplo, 2 días después de ingresada la fecha del CBR, se podría notificar “Su escritura ya esta próxima a ingresar al PONER EJEMPLO REAL”
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salir del Conservador de Bienes Raíces”
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CORREOS AUTOMÁTICOS
Se envían correos automáticos en tres situaciones: (1) correo de bienvenida para descargar la app, (2) cuando se arma una publicación y se desea enviar un mail para reforzar el mensaje y (3) cuando se arma un banner y se desea reforzar el envío por mail.
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Para el caso (1) armar un mailing que contenga el link para descargar la app en app y play store. Agregar al mailing un instructivo de cómo descargarla e idealmente incluir contenido con las características más llamativas de la app para capturar la atención de los clientes.
Para el caso (2) y (3) armar mailings genéricos que sirvan para todas las situaciones, ya que el contenido es muy variable.
Aprovechar los conectores, para que el mailing sea más personalizado.
DOCUMENTOS GCI
Durante la venta de un inmueble, se suben a GCI varios documentos del cliente, algunos se cargan en la ficha del cliente (los cuales quedan asociados al propietario) y otros se cargan durante el flujo de un negocio/venta (los cuales quedan asociados a una propiedad).
Desde estos mantenedores se activan/desactivan en la app en caso de que estén cargados en GCI.
La columna “Disponibles”, es una ayuda para saber cuántos documentos hay cargados v/s cantidad total que debiesen estar cargados. Por ejemplo hay 80 usuarios escriturados, pero sólo 20 propietarios tienen escrituras cargadas, por ende se mostrará “20/80”. FOTO DE ESTE MODULO
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PREGUNTAS FRECUENTES
Las preguntas frecuentes, tienen el objetivo de orientar al cliente durante la compra de su propiedad.
Se encuentra un repositorio de preguntas frecuentes cargadas por defecto (preguntas genéricas), el cual puso a disposición la Cámara Chilena de la Construcción para este proyecto. En este módulo se configuran las preguntas genéricas que se desean disponibilizar en la app y se agregan todas las preguntas personalizadas que haga falta. Para esto se debe:
Activar/desactivar las preguntas genéricas que se deseen mostrar, estas no se pueden eliminar ni editar.
Agregar todas las preguntas frecuentes personalizadas que hagan falta según sea el caso. Estas si se pueden editar o eliminar.
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AGENDA DE CONTACTOS
Desde este módulo se definen los contactos que se le desean disponibilizar a los usuarios para que se pongan en contacto en caso de tener alguna duda. Los propietarios podrán llamar, enviar wpp o correos a los contactos disponibilizados.
Por cada contacto se debe ingresar:
Nombre contacto.
Cargo del contacto, se recomienda usar nombres intuitivos para el propietario, por ejemplo “Encargado de cobranza”.
“Contactar “Contactar en caso de”de”, este dato es opcional, el objetivo es orientar al propietario en qué situaciones se debería dirigir a esta persona. Por ejemplo “Contactar en caso de dudas con los pagos”.
Número contacto
Email contacto
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CONSULTAS
En la aplicación se disponibiliza un formulario de ayuda parametrizado, cuyo principal objetivo es ingresar dudas de servicio al cliente. El formulario contiene 3 principales temas y de acuerdo al tema se configura el responsable de atender la solicitud.
Los temas con los sub temas son:
Solicitud: INDICAR OPCIONES Cambio de boleta por factura / Copia de contratos / Copia de planos / Emisión de boleta o factura / Proceso de desembolso de crédito hipotecario / Copia de HR y PU / Modificación de cuadro de acabados / Cambio de clausulas de contrato / Ingreso a obra / Solicitud de reuniones
Reclamo no técnico: Entrega de regalos / Incumplimiento de fecha entrega / No devolución de pagos / Mala atención / Incumplimiento de reparaciones / No atención por garantía vencida
Consulta: Fecha de entrega / Estado de independización / Estado de proceso de desembolso / Emisión de boleta o factura / Estado de reclamo posventa / Horario de atención / Seguimiento de solicitudes SAC
Por ende se deben ingresar 3 responsables, los cuales se pueden repetir, puede ser una persona en particular, podría ser un correo genérico de algún área, etc, queda a criterio de la inmobiliaria, pero ningún campo puede quedar en blanco. Por cada uno indicar:
Nombre
Cargo
Correo
VALIDAR SI FALTA ALGUNOCargo
Es importante llenar estos campos con data limpia, ya que a los propietarios al ingresar una solicitud por la app, les llegará un mail de confirmación con los datos del responsable de atender su solicitud. FOTO
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