¿Qué se debe configurar en los mantenedores de la aplicación para poder empezar a usar la app?Para que los clientes puedan utilizar la App, se deben configurar las siguientes funcionalidades en el mantenedor de GCI.
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Avisos automáticos: definir mensaje de las notificaciones enviadas automáticamente desde GCI.
Correos automáticos: armar el contenido de los correos que se envían automáticamente.
Documentos GCI: definir cuáles documentos de GCI se desean publicar.
Preguntas frecuentes: habilitar o deshabilitar las preguntas frecuentes genéricas qué se desean mostrar y agregar todas las que falten.
Agenda de contactos: agregar los contactos que se le van a disponibilizar a los propietarios en la app.
Consultas: definir quienes serán los encargados de atender las solicitudes ingresadas por el formulario de consultas de la app.
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AVISOS AUTOMÁTICOS
Cuando se realiza una venta de un inmueble, en GCI, se van ingresando varios pueden ingresar datos a lo largo del de todo el proceso . Por ende, en de ventas. En este módulo se encuentra el listado de todos los hitos que existen en GCI para configurar si se desea enviar o no una notificación automática a partir de estos hitos.
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Activar/Desactivar la notificación automática.
Configurar el mensaje de la notificación. Se recomienda dejar todos los hitos configurados, aunque se dejen desactivados, por para que así, si más adelante se desea reactivar alguno, ya esté estará configurado. Se debe escribir un texto que sirva para todos los propietarios del proyecto, por ejemplo “Felicitaciones, su escritura ha ingresado al Conservador de Bienes Raíces, ya está cada vez más cerca de tener su propiedad”.
Opcionalmente, se puede programar 1 o 2 avisos post notificación. Es decir, después de enviada la notificación automática, se puede programar otro mensaje X días después. Siguiendo con el ejemplo, 2 días después de ingresada la fecha del CBR, se podría notificar “Su escritura ya esta próxima a salir del Conservador de Bienes Raíces”
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Desde los mantenedores se puede configurar todo el contenido del mensaje. Recomendaciones:
Para el caso (1) se podrá armar un mailing que contenga el link para descargar la app App IClavis en app y play storeApp Store y en Play Store. Agregar al mailing un instructivo de cómo descargarla se debe descargar e idealmente incluir contenido con las características más llamativas de la app para capturar la atención de los clientes.
Para el caso (2) y (3) se podrán armar mailings genéricos que sirvan para todas las situaciones, ya que el contenido es muy variable.
Aprovechar los conectores, para que el mailing sea más personalizado.
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Desde estos mantenedores se activan/desactivan en la app iClavis, en caso de que estén cargados en GCI.
La columna “Disponibles”, es una ayuda para saber cuántos documentos hay cargados v/s cantidad total que debiesen estar cargados. Por ejemplo hay 80 usuarios escriturados, pero sólo 20 propietarios tienen escrituras cargadas, por ende lo tanto, se mostrará “20/80”.
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PREGUNTAS FRECUENTES
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Se encuentra un repositorio de preguntas frecuentes cargadas por defecto (preguntas genéricas), el cual puso a disposición la Cámara Chilena de la Construcción para este proyecto. En este módulo se configuran las preguntas genéricas que se desean disponibilizar en la app iClavis y se agregan todas las preguntas personalizadas que haga falta. Para esto se debe:
Activar/desactivar las preguntas genéricas que se deseen mostrar, estas no se pueden editar ni eliminar ni editar.
Agregar preguntas frecuentes personalizadas que hagan falta según sea el caso. Estas si se pueden editar o eliminar.
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Desde este módulo se definen los contactos que se le desean disponibilizar a los usuarios para que se pongan en contacto en caso de tener alguna duda. Los propietarios podrán llamar, enviar wpp WhatsApp o enviar correos a los contactos disponibilizados.
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Solicitud: Cambio de boleta por factura / Copia de contratos / Copia de planos / Emisión de boleta o factura / Proceso de desembolso de crédito hipotecario / Copia de HR y PU / Modificación de cuadro de acabados / Cambio de clausulas cláusulas de contrato / Ingreso a obra / Solicitud de reuniones
Reclamo no técnico: Entrega de regalos / Incumplimiento de fecha entrega / No devolución de pagos / Mala atención / Incumplimiento de reparaciones / No atención por garantía vencida
Consulta: Fecha de entrega / Estado de independización / Estado de proceso de desembolso / Emisión de boleta o factura / Estado de reclamo posventa / Horario de atención / Seguimiento de solicitudes SAC
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Es importante llenar estos campos con data limpia, ya que a los propietarios al ingresar una solicitud por la appApp, les llegará un mail de confirmación con los datos del responsable de atender su solicitud.
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