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A continuación se explicará cómo una inmobiliaria debe configurar inicialmente la aplicación, desde los mantenedores en GCI, para que sus clientes puedan comenzar a usar la App. |
Se Por cada proyecto se deben configurar las siguientes funcionalidades desde el menú “Propietarios” → “Acompañamiento Clientes” → “Configuraciones del Proyecto”.
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| Table of Contents |
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Avisos automáticos: definir mensaje de las notificaciones enviadas automáticamente desde GCI.
Correos automáticos: armar el contenido de los correos que se envían automáticamente.
Documentos GCI: definir cuáles documentos de GCI se desean publicar.
Preguntas frecuentes: habilitar o deshabilitar las preguntas frecuentes genéricas qué se desean mostrar y agregar todas las que falten.
Agenda de contactos: agregar los contactos que se le van a disponibilizar a los propietarios en la app.
Consultas: definir quienes serán los encargados de atender las solicitudes ingresadas por el formulario de consultas de la app.
AVISOS AUTOMÁTICOS
En este módulo se deben configurar las notificaciones automáticas que puede recibir un propietario a lo largo de su proceso de compra. En este módulo se encuentra el listado de todos los hitos que existen en GCI para configurar si se desea enviar o no una notificación automática a partir de estos hitos.
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Activar/Desactivar la notificación automática: hacer click en el tema → activar/desactivar el check de cada hito
Configurar el mensaje de la notificación: hacer click en el hito y escribir el mensaje que va a recibir el propietario en la App.
Recomendaciones:
- Dejar todas las notificaciones definidas, aunque se dejen desactivadas, por si más adelante se desea reactivar alguna.
- Escribir texto que sirva para todos los propietarios del proyecto, por ejemplo “Felicitaciones, su escritura ha ingresado al Conservador de Bienes Raíces, ya está cada vez más cerca de tener su propiedad”).Programar 1 o 2 avisos post notificación, esto es opcional. Después de enviada la notificación automática, se puede programar otro mensaje “X” días después. Siguiendo con el ejemplo, 2 días después de ingresada la fecha del CBR, se podría notificar “Su escritura ya esta próxima a salir del Conservador de Bienes Raíces”.
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CORREOS AUTOMÁTICOS
Se envían correos automáticos En este módulo se configuran los correos que se envían automáticamente en tres situaciones distintas: (1) correo de bienvenida para descargar la app, (2) cuando se arma una publicación y se desea enviar un mail para reforzar el mensaje y (3) cuando se arma un banner y se desea reforzar el envío por mail.
Desde los mantenedores se puede configurar todo el contenido del mensaje. Recomendaciones:
Para el caso (1) se podrá armar un mailing que contenga el link para descargar la App IClavis en App Store y en Play Store. Agregar al mailing un instructivo de cómo se debe descargar e idealmente incluir contenido con las características más llamativas de la app para capturar la atención de los clientes.
Para el caso (2) y (3) se podrán armar mailings genéricos que sirvan para todas las situaciones, ya que el contenido es muy variable.
Aprovechar los conectores, para que el mailing sea más personalizado.
DOCUMENTOS GCI
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GCI
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En este módulo se deben activar/desactivar los documentos que se desean mostrar en App, en caso de que estén cargados en GCI. Estos documentos se dividen en “Documentos legales del usuario” y “Documentos personales del usuario”
Recomendación: Cargar la “reserva final firmada”, “promesa finalizada para firmas” y “escritura final firmada” durante el flujo del negocio y no en la ficha del cliente para potenciar el orden de la App.
La columna “Disponibles”, es una ayuda para saber cuántos documentos hay cargados v/s cantidad total que debiesen estar cargados. Por ejemplo hay 80 usuarios propietarios escriturados, pero sólo 20 propietarios de ellos tienen escrituras cargadas, por lo tanto, se mostrará “20/80”.
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PREGUNTAS FRECUENTES
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Se encuentra un repositorio de preguntas frecuentes cargadas por defecto (preguntas genéricas), el cual puso a disposición la Cámara Chilena de la Construcción para este proyecto. En este módulo se configuran las preguntas genéricas que se desean disponibilizar en iClavis la App y se agregan pueden agregar todas las preguntas personalizadas que haga falta.
| Info |
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La CChC puso a disposición, las preguntas frecuentes genéricas (cargadas por defecto) para este proyecto. |
Para esto se debe:
Activar/desactivar las preguntas genéricas que se deseen mostrar, estas no se pueden editar ni eliminar.
Agregar preguntas frecuentes personalizadas que hagan falta según sea el caso. Estas si se pueden editar o eliminar.
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AGENDA DE CONTACTOS
Desde En este módulo se definen podrán definir los contactos que se le desean disponibilizar a los usuarios propietarios, para que se pongan en contacto en caso de tener alguna duda. Los propietarios podrán llamar, enviar WhatsApp o enviar correos a los contactos disponibilizados.
Por cada contacto se debe ingresar:
Nombrecontacto encargado.
Cargo del contactoencargado, se recomienda usar nombres intuitivos para el propietario, por ejemplo “Encargado de cobranza”.
“Contactar en caso de”, este dato es opcional, el objetivo es orientar al propietario en qué situaciones se debería dirigir a esta persona. Por ejemplo “Contactar en caso de dudas con los pagos”.
Númerocontacto encargado
Email contactoencargado
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FORMULARIO DE CONTACTO
En este módulo se podrá configurar el responsable de atender las solicitudes que se ingresen a través del formulario de contacto disponible en la aplicación. El formulario contiene 3 principales temas y de acuerdo al tema se configura el responsable de atender la solicitud. Los temas con los sub temas tipos de solicitudes, los cuales tienen subtemas.
Los tipos de solicitud son:
Solicitud: Cambio de boleta por factura / Copia de contratos / Copia de planos / Emisión de boleta o factura / Proceso de desembolso de crédito hipotecario / Copia de HR y PU / Modificación de cuadro de acabados / Cambio de cláusulas de contrato / Ingreso a obra / Solicitud de reuniones
Reclamo no técnico: Entrega de regalos / Incumplimiento de fecha entrega / No devolución de pagos / Mala atención / Incumplimiento de reparaciones / No atención por garantía vencida
Consulta: Fecha de entrega / Estado de independización / Estado de proceso de desembolso / Emisión de boleta o factura / Estado de reclamo posventa / Horario de atención / Seguimiento de solicitudes SAC
Por ende se deben ingresar 3 responsables, los cuales cada tipo de solicitud se debe configurar al responsable, indicando lo siguiente:
Nombre Responsable
Correo Responsable
Cargo
Nota: Los responsables se pueden repetir, puede ser una persona en particular, podría ser un correo genérico de algún área, etc, queda Queda a criterio de la inmobiliaria, pero ningún campo puede quedar en blanco. Por cada uno indicar:
Nombre
Correo
Cargo
Es importante llenar estos campos con data limpia, ya que a los propietarios al ingresar
Recomendación: Cuando el propietario ingrese una solicitud por la App, les le llegará un mail de confirmación con los estos datos del responsable de atender su solicitud.
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