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iClavis venta + postventa

iClavis venta + postventa

Escenarios

Existen 3 posibles escenarios dependiendo los sistemas que tengan:

Escenarios

GCI

PVI

SAC

Maquetas

Escenarios

GCI

PVI

SAC

Maquetas

Caso 1

https://xd.adobe.com/view/50011397-b398-483b-a84d-d458895f41cf-0552/

Caso 2

https://xd.adobe.com/view/c3dfd090-0b67-4535-9a74-eccdf3d92da4-968c/

Caso 3

https://xd.adobe.com/view/9d413d32-1cef-4360-bc91-db3ecac140d7-c812/

OBS: Para que al propietario se le active la postventa o SAC en la App, debe estar migrado si o si. Si aun no está migrado, se considerará como caso 1.

OBS: Si la inmobiliaria/constructora tiene contratado SAC, se recomienda desactivar el formulario que se creó de servicio al cliente en GCI para la App, ya que SAC cumplirá mucho mejor esa función.

SAC (GCI): Genera un correo, la solicitud no tiene trazabilidad.

SAC (PVI): Genera un ticket, tiene estados y alertas. Tiene trazabilidad.

 

Datos App

A continuación se detalla desde donde se obtiene cada dato en la App, ya sea desde GCI o PVI, para todos los módulos de la App.

Home App

Si la propiedad se encuentra con fecha de entrega en PVI y ya está a nombre del propietario, entonces los datos vendrán desde PVI, de lo contrario vendrán de GCI

Dato

GCI

PVI

Dato

GCI

PVI

Pre home

  • Nombre proyecto

    Administración → Proyecto → Datos generales → Nombre

  • Logo proyecto

    Administración → Proyectos → Datos generales → Logo proyecto

Viene siempre de GCI

Home

  • Logo inmobiliaria

    Administración → General → Configuraciones → Logo inmobiliaria

  • Logo proyecto

    Administración → Proyectos → Datos generales → Logo proyecto

Viene siempre de GCI (VALIDAR SI EL LOGO INMOBILIARIA LO TRAE SIEMPRE DESDE GCI)

Home

  • Plano propiedad

    Administración → Proyectos → Modelo de productos

  • Plano propiedad

    Mantenedores → Proyectos → Planos propiedad → Plano
Home: Tarjetón principal

  • Nombre proyecto

    Administración → Proyecto → Datos generales → Nombre

  • Nombre propiedad

    Administración → Subagrupación → Productos → Datos de producto → descargar planilla

  • Nombre proyecto

    Mantenedores → Proyectos → Listado → Editar → Nombre

  • Nombre propiedad

    Mantenedores → Propietarios/Propiedad → Listado → Detalle propiedad → Dirección

Home: Tarjetón principal

  • Superficie total, cantidad dormitorios y cantidad baños

    Administración → Proyectos → Modelo de productos

  • Cantidad bodegas y estacionamientos

    Ficha del producto (negocio)

  • Superficie total, cantidad dormitorios y cantidad baños

    Mantenedores → Propietarios/Propiedad → Listado → Detalle propiedad

  • Cantidad bodegas y estacionamientos

    Mantenedores → Propietarios/Propiedad → Listado → Detalle propiedad → Otros Datos
Home: Accesos rápidos

  • Acceso rápido formulario de postventa: Solo aparece en el escenario 2 y 3 y si la propiedad tiene fecha de entrega en PVI.

  • Acceso rápido formulario de servicio al cliente: Solo aparece en el escenario 3 y si la propiedad está migrada hacia PVI (con o sin fecha de entrega).

  • Acceso rápido a las preguntas frecuentes: Siempre aparece en todos los escenarios.

  • Acceso rápido formulario de postventa: Solo aparece en el escenario 2 y 3 y si la propiedad tiene fecha de entrega en PVI.

  • Acceso rápido formulario de servicio al cliente: Solo aparece en el escenario 3 y si la propiedad está migrada hacia PVI (con o sin fecha de entrega).

  • Acceso rápido a las preguntas frecuentes: Siempre aparece en todos los escenarios.

Documentos, fotos y videos

Dato

GCI

PVI

Dato

GCI

PVI

Documentos personales

  • Documentos personales

    Ficha de cliente → Documentos

Viene siempre de GCI

Documentos del negocio

  • Documentos negocio

    • Reserva final firmada

      Durante el flujo del negocio → Cargador reserva final firmada

    • Promesa finalizada para firmas

      Durante el flujo del negocio → Cargador promesa finalizada para firmas

    • Escritura final firmada

      Durante el flujo del negocio → Cargador escritura final firmada

Viene siempre de GCI

Documentos de las publicaciones

  • Documentos informativos, proyecto o entrega

    Acompañamiento clientes → Crear publicación → Adjuntar documento xls, xlsx, doc, docx, pdf

Viene siempre de GCI

Fotos de las publicaciones

 

  • Fotos proyecto, avance obra, entorno, piloto u otro

    Acompañamiento clientes → Crear publicación → Adjuntar documento png, jpg

Viene siempre de GCI

Video

 

  • Videos

    Acompañamiento clientes → Crear publicación → Adjuntar documento mp4 o avi

Viene siempre de GCI

Pagos (cuenta corriente)

Dato

GCI

PVI

Dato

GCI

PVI

Módulo pagos

  • Tipo propiedad, número propiedad y total UF

    Ficha del producto (negocio)

Viene siempre de GCI

Pagos pendientes

  • Pagos pendientes

    Cuenta corriente: Se consideran pendientes todos los pagos “sin documentar”

Viene siempre de GCI

Pagos realizados

  • Pagos realizados

    Cuenta corriente: Se consideran pendientes todos los pagos “conciliados”

Viene siempre de GCI

Detalle compra (montos pactados)

  • Monto departamento, estacionamiento, bodega

    y total

    Nota de venta

  • Montos pactados

    Nota de venta

Viene siempre de GCI

Botón de pagos de otrospagos.com

Paso a paso otrospagos (solo disponible para Chile)

 

Viene siempre de GCI

Formularios (SAC y PVI)

Dependiendo el escenario, es el formulario que se muestra:

Para que al propietario se le active la postventa o SAC en la App, debe estar migrado si o si. Si aun no está migrado, se considerará como caso 1.

Dato

GCI

PVI

Dato

GCI

PVI

CASO 1 (GCI)

Solo GCI

Mantenedores: El formulario solo genera correos, estos correos se configuran desde GCI. No genera ticket ni seguimiento de la solicitud.

Este formulario se puede desactivar desde los mantenedores de GCI.

Acompañamiento clientes → Configuraciones proyecto → Formulario de contacto

 

Viene siempre de GCI

CASO 2 (GCI Y PVI)

GCI y PVI

Viene siempre desde PVI

Mantenedores: La propiedad se debe encontrar migrada, de lo contrario se considera como caso 1. Y si la propiedad no cuenta con fecha de entrega, el formulario se encontrará bloqueado.

El formulario genera tickets hacia PVI, los cuales llegan a la bandeja de OI. En el historial de la app se puede ver el estado de cada ticket.

Solicitudes de postventa → Orden de inspección

CASO 3 (GCI, PVI Y SAC)

GCI, PVI y SAC

Viene siempre desde PVI

Mantenedores: La propiedad se debe encontrar migrada, de lo contrario se considera como caso 1.

Las solicitudes de postventa, llegan a la bandeja de OI, y las solicitudes de servicio al cliente, llegan a la bandeja de solicitudes no técnicas.

Si la propiedad no se encuentra entregada, el formulario de postventa se encontrará bloqueado.

Solicitudes de postventa → Orden de inspección
Solicitudes no técnicas→ Seguimiento Solicitudes

Notificaciones

Dato

GCI

PVI

Dato

GCI

PVI

Historial notificaciones

  • Notificaciones automáticas:

    • Pagos pendientes: Por cada cuota se notifica 3 días antes del vencimiento, luego el mismo día del vencimiento y finalmente cada 7 días post vencimiento hasta que se pague la deuda.

    • Hitos GCI: Se notifican todos los cambios de estado que ocurran en el negocio en GCI (40 hitos, se pueden personalizar t activar/desactivar desde los mantenedores).

  • Notificaciones manuales: Herramienta poderosa para marketing. La inmobiliaria puede notificar lo que sea en cualquier momento, puede armar un mensaje con un link o foto, video, documento, etc. (ej: enviarles un link con información de créditos, invitarlos a visitar el piloto, mandarle saludos, novedades, etc).

Viene siempre de GCI

Datos personales

Dato

GCI

PVI

Dato

GCI

PVI

Mi perfil (datos personales)

Datos personales

Todos los datos vienen desde la ficha de cliente de GCI

Ficha de cliente → Datos cliente

 

Viene siempre de GCI

Mis propiedades

Si la propiedad se encuentra con fecha de entrega en PVI y ya está a nombre del propietario, entonces los datos vendrán desde PVI, de lo contrario vendrán de GCI

Dato

GCI

PVI

Dato

GCI

PVI

Detalle mis propiedades

  • Nombre inmobiliaria

    Administración → Proyectos → Datos generales → Inmobiliaria

  • Logo proyecto

    Administración → Proyectos → Datos generales → Logo proyecto

  • Nombre inmobiliaria: Viene por base de datos, es el nombre del sitio.

  • Logo proyecto:: Viene siempre desde GCI

Detalle mis propiedades

 

  • Nombre proyecto

    Administración → Proyecto → Datos generales → Nombre

  • Nombre etapa

    Administración → Proyecto → Etapa → Datos generales → Nombre

  • Ubicación proyecto

    Administración → Proyectos → Datos generales → Dirección, región, provincia y comuna

  • Nombre proyecto

    Mantenedores → Proyectos → Listado → Editar → Nombre

  • Nombre etapa

    Mantenedores → Proyectos → Listado → Editar → Etapas proyecto → Editar → Nombre

  • Ubicación proyecto

    Mantenedores → Proyectos → Listado → Editar → Dirección y comuna
Detalle mis propiedades

 

  • Tipo propiedad y número propiedad

    Ficha de producto (negocio)

  • Tipo propiedad y número propiedad

    Mantenedores → Propietarios/Propiedad → Listado → Detalle propiedad
Detalle mis propiedades

 

  • Cantidad dormitorios y cantidad baños

    Administración → Proyectos → Modelo de productos

  • Cantidad dormitorios y cantidad baños

    Mantenedores → Propietarios/Propiedad → Listado → Detalle propiedad
Detalle mis propiedades

  • Número bodegas y número estacionamientos

    Nota de venta

  • Número bodegas y número estacionamientos

    Mantenedores → Propietarios/Propiedad → Listado → Detalle propiedad → Otros Datos
Detalle mis propiedades

  • Orientación

    Administración → Subagrupación → Productos → Datos de producto → descargar planilla

  • Orientación (aun no existe, durante abril se agregará dentro de la ficha de la propiedad)

 

  • Superficie total, superficie útil y superficie terraza

    Administración → Proyectos → Modelo de productos

  • Superficie total

    Mantenedores → Propietarios/Propiedad → Listado → Detalle propiedad

  • Superficie útil y superficie terraza: No existe en PVI

 

  • Plano propiedad

    Administración → Proyectos → Modelo de productos

  • Plano propiedad

    Mantenedores → Proyectos → Planos propiedad → Plano

 

  • Descripción proyecto

  • Descripción proyecto: No existe en PVI

Agenda contactos

Dato

GCI

PVI

Dato

GCI

PVI