A continuación, se explica una nueva funcionalidad que se integró a la plataforma PVI, que sirve para poder identificar el temperamento o sentimiento del cliente al momento de que ingresó una solicitud mediante el acceso web propietario o por medio del ingreso de postventa.
Al momento de ingresar la “descripción” del problema, el sistema determinará el “sentimiento” que el propietario tiene en base a lo descrito.
Tras el procesamiento y análisis de ese texto (Utilizando Machine Learning) el sistema determina el sentimiento, entregando los posibles resultados:
Simbología | Sentimiento |
|---|---|
| Positivo |
😠 | Negativo |
😐 | Neutro |
❓ | Mixto |
