Para poder reservar, el cliente tiene que haber hecho una cotización. Le llegará un mail con el resumen y desde ahí podrá hacer la reserva.
Se podrá pagar el producto principal, con los productos secundarios que se reserven.
Condiciones para que el cliente pueda
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hacer una reserva:
Condición 1: La cotización debe estar vigente. Si la cotización
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sigue vigente
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el proceso continúa, si no está vigente se muestra el mensaje de cotización no vigente e invita al cliente a cotizar otra unidad y se termina el proceso actual.
Condición 2: La unidad debe estar desbloqueada mientras se está
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realizando el proceso de reserva. A partir de este paso la unidad queda bloqueada para no ser usada en otra reserva ni en línea, ni por GCI. Si la unidad está desbloqueada cambia de estado a bloqueada
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. Si al revisar se encontraba bloqueada, se le informa al usuario que no es posible reservar esa unidad temporalmente y se le sugiere cotizar una similar y se termina el proceso actual.
Condición 3: La unidad debe estar disponible. Cuando una unidad es reservada este estado cambia de “Disponible” a “No Disponible”
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. Esta condición se revisa para aquellas reservas que no se hacen de inmediato al momento de hacer una cotización y evitar molestias a los clientes por duplicidad de reservas a una misma unidad
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. Si el estado es “Disponible” se evalúa la siguiente condición, si no, se le informa al cliente que la unidad ya fue reservada y se le invita a cotizar otra.
Condición 4: La unidad no debe estar pre-reservada
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. Se evalúa que esta unidad no haya cumplido un proceso de pre-reserva con otro cliente, y si no está pre-reservada
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se continúa el proceso al paso siguiente
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. Si ya fue pre-reservada con anterioridad por otro cliente, se le notifica ello al cliente e invita a cotizar otra unidad.
Si las cuatro condiciones se cumplen de manera satisfactoria, en este punto la unidad a reservar tendrá los siguientes estados para garantizar que no será tomada por otro proceso de reserva:
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“Bloqueado: Sí”, “Disponible: No” y “Pre-reserva: Sí”.
Luego de evaluar las condiciones previas, se muestra en la pantalla las condiciones generales de la reserva
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. En este paso
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el cliente debe leer las condiciones para conocerlas y aceptarlas, adicionalmente se muestra el Rut del cliente para que confirme si es válido o indique que está errado y modificarlo.
Adicionalmente, se da inicio al temporizador de reserva que es un tiempo definido por cliente, que debe ser suficiente para completar el flujo, se recomienda que
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sean 10 minutos. Al llegar a 1 minuto se le notifica al cliente por medio de un mensaje y se le ofrece extender el tiempo o cancelar la operación. Si el cliente elige agregar tiempo, se le suma al tiempo restante la cantidad de tiempo establecida por el cliente en la configuración, y si el cliente cancela es
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re-dirigido al sitio del proyecto.
Una vez que el cliente
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verifica la información que se muestra en este paso, podrá hacer su reserva.
Ver videos de ejemplo:
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Si el rut es inválido o no es del cliente, puede hacer clic en la opción “Si este NO es tu Rut. Entonces haz otra cotización aquí”, retornando al sitio del proyecto para volver a cotizar con los datos correctos.
Si el cliente hace clic en el botón “Cancelar” vuelve a la cotización hecha.
Notificación al vendedor cuando se hace una reserva en línea
Cuando se efectúa una reserva en línea, se enviará un mail y para esto se debe hacer lo siguiente:
Configurar en Administración / Proyectos / Avisos Automáticos por Mail / Reserva / Creación Reserva en Línea, el contenido del mail, y a quiénes se les debe enviar el correo.
Por defecto, siempre se enviará al vendedor que esté asignado a esa reserva, junto con quien aprueba la reserva.
Detalle de los correos que se envían
Mail al vendedor y a la persona que autoriza la reserva: con el ID de la reserva, el proyecto y el producto que fue reservado.
En el caso que esté configurado secuencial, llegará el mail al vendedor de la cotización y a quien autoriza la reserva.
En el caso que esté configurado vendedor virtual, llegará el mail a todos los vendedores asociados al proyecto y a quien autoriza la reserva.