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a. Login de Acceso: Para ingresar al sistema debes se debe digitar en tu el navegador la dirección www.pvi.cl/(nombre_cliente). Luego debes , ingresar tu el nombre de usuario y la contraseña, los cuales fueron enviados a tu e-al mail por el administrador.
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b. Ingreso de Solicitud SAC o No Técnica: para Para ingresar una solicitud puedes hacerlo , se puede hacer de dos maneras, a través del menú de la izquierda o presionando Nuevo Ingreso-> Solicitud No Técnica desde la barra superior.
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Para ingresar una solicitud debes , se debe seleccionar los siguientes campos obligatorios:
Medio de ingreso: medio por el cual llegó la solicitud (se muestran los mismos medios de ingresos que una solicitud de posventa). Si se desean crear más medios de ingreso, debes se debe ir al mantenedor de Medios de Solicitud e ingresar uno nuevo.
Asociación: debes asociar la solicitud a un propietario, arrendatario, propiedad o a un No no propietario y completar los datos requeridos. Desde aquí mismo, podrás se podrán visualizar y actualizar los datos del propietario, arrendatario y propiedad (esta última no es editable).
Si eliges se elige propietario, podrás se puede asociar la solicitud a la propiedad o dejarla sin asociación.
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Si eliges se elige propiedad, podrás se puede ver y editar la información del propietario y de la propiedad.
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3. Tipo: corresponde al tipo de solicitud que quieres se quiere ingresar, el la cual está asociado a un indicador , que indica la fecha límite en que se debe responder la solicitud. Este indicador es definido por cada cliente y se ingresa cuando se crea el proyecto en el sistema.
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6. Responsable: es la persona que debe resolver y dar una respuesta a la solicitud ingresada.
7. Descripción: debes se debe escribir lo que indica el contacto al hacer la solicitud.
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9. Fecha Límite: fecha en que se debe dar una respuesta a la solicitud.
Por último, debes se debe hacer clic en el botón “Crear Solicitud”. Se creará un número de Identificador de la solicitud (ID), el cual quedará registrado en la bandeja de Seguimiento de Solicitudes. Además, se enviará automáticamente un mail de confirmación al contacto indicado y al responsable asignado.
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Todos los usuarios que tengan asignado a su perfil el módulo “Solicitudes No Técnicas”.
Se debe tener en cuenta lo siguiente:
Usuario con cargo tipo Administrador: podrá Podrá ingresar solicitudes y asignarlas a un responsable. En la bandeja de seguimiento podrá ver las solicitudes creadas y poder hacer todas las acciones (Ejecutarejecutar, finalizar, ingresar comentarios, enviar mail, ver historial), independientes de que él no haya ingresado una solicitud o no sea el responsable asignado.
Usuario con cargo tipo Posventa/Ejecutor-Posventa-Ejecutor: Podrá ingresar solicitudes en los proyectos asociados a su perfil. En la bandeja de seguimiento, podrá se podrán ver las solicitudes de todos los responsables, aunque los proyectos no estén asociados a su perfil. Pero sólo podrá hacer acciones en las solicitudes asignadas a él como responsable. En las solicitudes donde él no es el responsable asociado, sólo podrá enviar mail, ingresar comentarios y revisar el historial.
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En esta bandeja se desplegarán por defecto todas las solicitudes que se encuentran en curso, es decir, con estado Nueva y En Ejecución.
Podrás Se puede encontrar directamente a un contacto en la caja de búsqueda, presionando el botón “Buscar”.
Para hacer una búsqueda específica, tendrás se tiene que hacer clic en “Ver más filtros”, aquí podrás se pueden filtrar por los campos Tipo, Categoría, Área, Fecha Límite, Medio Ingreso, Asociación, Responsable, Estado y Vigencia.
Luego, en cada solicitud que se encuentra en la grilla, podrás se pueden realizar las siguientes acciones:
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2. Ingresar Comentario: se podrán ingresar comentarios que necesites se necesiten respaldar en la solicitud ingresada.
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Ingresa solicitud
Ejecuta solicitud
Finalizar solicitud
Ingresar Comentario
Enviar Mail
Al hacer clic sobre la notificación se abre la modal con el detalle de la solicitud.
La notificación sólo le llega a la persona responsable de la solicitud (el administrador no será notificado).
ALERTAS: El sistema enviará una alerta cuando alguna solicitud esté atrasada.
Al hacer clic sobre la alerta se abre la modal con el detalle de la solicitud.
Las alertas se muestran al responsable asignado. Y además al cargo tipo administrador.
Se ordenan de más atrasadas a más nuevas.
Las alertas se eliminan cuando la solicitud es ejecutada o finalizada.
ESCALAMIENTOS: En el mantenedor Usuarios/Perfiles -> Escalamientos/Perfil se podrá asignar a un perfil el escalamiento “6. Servicio atención al cliente atrasada”. Al tener asignado este perfil, la persona recibirá un mail cada vez que una solicitud se encuentre atrasada.
V. REPORTE
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Desde el menú de reportes, podrás se pueden descargar el listado de Solicitudes No técnicas.