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Introducción
El módulo de encuesta PVI, permiten diseñar y gestionar eficazmente encuestas, para medir la satisfacción del cliente y recopilar sus comentarios durante el proceso de entrega y postventa inmobiliaria. PVI para encuestas automatiza
En este módulo podrás automatizar el diseño, programación , y publicación y realización de las encuestas. Ofreciendo un formato para recopilar la opinión de los usuarios, con botones de opciones, casillas de verificación, menús desplegables y campos de texto libre. Las soluciones de encuestas se adaptan
El módulo de encuesta se adapta a distintas necesidades de inmobiliarias y brindan brinda herramientas de creación de informes de datos. PVI con su módulo de encuesta está relacionado con herramientas de: dashboard y reporting.
¿COMO FUNCIONA ENCUESTAS EN PVI?
Para hacer uso de este modulo se deben seguir los siguientes pasos:
PASO 1: CONFIGURACIÓN DE ENCUESTA
Una vez activo el módulo (para activarlo consulte a su ejecutivo(a) comercial), en cada proyecto podra activar la encuesta, si tiene el permiso asignado, de la siguiente manera:
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, a través de dashboard y reportes.
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Para el envío de encuestas a través de PVI, debes tener activado el módulo. Esto se realiza a través del ejecutivo de PlanOK. |
Pasos para configurar una encuesta
Paso 1 → Usuarios y perfiles
Para poder administrar las encuestas, debes asignar el módulo encuesta al perfil de los usuarios que tendrán permiso para administrar la encuesta y además ver el dashboard y los reportes asociados.
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Paso 2 → Configurar Encuesta
Para configurar el envío de encuestas, debes activarla en cada proyecto. Tienes que ir a Mantenedores/Proyectos/Listado. Elige el proyecto y en acciones, selecciona el botón “Configuración Encuestas”.
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Editar: por cada hito (Pre-entrega, entrega, inspección, trabajo) podrás personalizar el texto que va a aparecer en el correo que recibirá el cliente: Tal como se muestra en la siguiente Imagen:
Configure la encuesta: preguntas, reenvios y estados: Tal como se muestra en la siguiente imagen:
PASO 2: ENVIO DE ENCUESTA
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. Debes hacer click en la acción “editar” y se abrirá la sección para publicar el mensaje del correo:
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Configuración: aquí debes estructurar las preguntas, reenvíos y estados de la encuesta. Debes hacer click en la acción “configuración” y se abrirá la sección para configurar la encuesta:
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Envío de encuestas
El envío de encuesta en el sistema PVI , se origina para evaluar la atención en entregas y trabajos realizados, en las siguientes funcionalidades del sistemagatilla en los siguientes hitos:
Al terminar una entrega con la APP de entregas, el sistema emitira un codigo de barra emitirá un código QR y un correo automatico automático para contestar la encuesta de forma rapida en el mismo momento o también para poder responderla en otro momento, a través del link enviado a su correo. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Responder la encuesta con el codigo QR:
Responder la encuesta con el link enviado al correo:
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Al emitir un comprobante de visita en la Bandeja de OI (solucionado en visita): el sistema emitira emitirá un codigo código de barra y un correo automatico automático para contestar la encuesta de forma rapida rápida en el momento o responderla en otro momento a través del link enviado a su correo. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Responder la encuesta con el codigo QR:
Responder la encuesta con el link enviado al correo:
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Al terminar un trabajo en la bandeja de OT: el sistema emitira emitirá un codigo código de barra y un correo automatico automático para contestar la encuesta de forma rapida rápida en el momento o responderla en otro momento a través del link enviado a su correo. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Responder la encuesta con el codigo QR:
Responder la encuesta con el link enviado al correo:
PASO 3: SEGUIMIENTO DE LAS RESPUESTAS DE LA ENCUESTA
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Tener en cuentas que los email de encuetas pueden llegar a su bandeja de correos no deseados. |
Seguimiento de las respuestas de la encuesta
En el mantenedor de propietarios, al acceder a su información, encontrarás una opción llamada encuestas, donde podrás verificar que tipo de encuesta se realizó, fecha de respuesta, usuario remitente, su estado y el nivel de satisfacción de las preguntas realizadas. También se dispone de la acción para reenviar una encuesta y bloquear estos reenvíos de ser necesario. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
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Dashboard y Reportes
Dashboard
Debes asignar el módulo de encuesta en los perfiles de los usuarios que tienen que ver el dashboard.
El dashboard de encuesta está dividido en indicadores generales, hito acumulado por pregunta, proyecto acumulado por hito y NPS.
Para ver los resultados, primero debes seleccionar los datos y luego hacer click en el botón filtrar:
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Reportes
Existen 2 reportes relacionados a la encuesta:
Reporte global encuestas: es un reporte excel que indica por hitos, el estado en que se encuentran las encuestas.
Reporte externo encuestas: es un reporte excel, que contiene el link de la encuesta, para poder enviarla nuevamente.