Módulo Encuesta **NUEVO**
- Maria Soledad Errazuriz (Unlicensed)
- Josefa Willer
- Valentín Silva (Unlicensed)
- Jesús González
Introducción
El módulo de encuesta PVI, permiten diseñar y gestionar eficazmente encuestas, para medir la satisfacción del cliente y recopilar sus comentarios durante el proceso de entrega y postventa inmobiliaria.
En este módulo podrás automatizar el diseño, programación y publicación de las encuestas.
El módulo de encuesta se adapta a distintas necesidades de inmobiliarias y brinda herramientas de creación de informes de datos, a través de dashboard y reportes.
Para el envío de encuestas a través de PVI, debes tener activado el módulo. Esto se realiza a través del ejecutivo de PlanOK.
Pasos para configurar una encuesta
Paso 1 → Usuarios y perfiles
Para poder administrar las encuestas, debes asignar el módulo encuesta al perfil de los usuarios que tendrán permiso para administrar la encuesta y además ver el dashboard y los reportes asociados.
Paso 2 → Configurar Encuesta
Para configurar el envío de encuestas, debes activarla en cada proyecto. Tienes que ir a Mantenedores/Proyectos/Listado. Elige el proyecto y en acciones, selecciona el botón “Configuración Encuestas”.
Editar: por cada hito (Pre-entrega, entrega, inspección, trabajo) podrás personalizar el texto que va a aparecer en el correo que recibirá el cliente. Debes hacer click en la acción “editar” y se abrirá la sección para publicar el mensaje del correo:
Configuración: aquí debes estructurar las preguntas, reenvíos y estados de la encuesta. Debes hacer click en la acción “configuración” y se abrirá la sección para configurar la encuesta:
Envío de encuestas
El envío de encuesta en el sistema PVI se gatilla en los siguientes hitos:
Al terminar una entrega con la APP de entregas, el sistema emitirá un código QR y un correo automático para contestar la encuesta en el mismo momento o también para poder responderla en otro momento, a través del link enviado a su correo. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Al emitir un comprobante de visita en la Bandeja de OI: el sistema emitirá un código de barra y un correo automático para contestar la encuesta de forma rápida en el momento o responderla en otro momento a través del link enviado a su correo. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Al terminar un trabajo en la bandeja de OT: el sistema emitirá un código de barra y un correo automático para contestar la encuesta de forma rápida en el momento o responderla en otro momento a través del link enviado a su correo. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Tener en cuentas que los email de encuetas pueden llegar a su bandeja de correos no deseados.
Seguimiento de las respuestas de la encuesta
En el mantenedor de propietarios, al acceder a su información, encontrarás una opción llamada encuestas, donde podrás verificar que tipo de encuesta se realizó, fecha de respuesta, usuario remitente, su estado y el nivel de satisfacción de las preguntas realizadas. También se dispone de la acción para reenviar una encuesta y bloquear estos reenvíos de ser necesario. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Dashboard y Reportes
Dashboard
Debes asignar el módulo de encuesta en los perfiles de los usuarios que tienen que ver el dashboard.
El dashboard de encuesta está dividido en indicadores generales, hito acumulado por pregunta, proyecto acumulado por hito y NPS.
Para ver los resultados, primero debes seleccionar los datos y luego hacer click en el botón filtrar:
Proyecto acumulado por hito
Reportes
Existen 2 reportes relacionados a la encuesta:
Reporte global encuestas: es un reporte excel que indica por hitos, el estado en que se encuentran las encuestas.
Reporte externo encuestas: es un reporte excel, que contiene el link de la encuesta, para poder enviarla nuevamente.