Whatsapp Postventa
- Josefa Willer
En este manual se explica en qué consiste la integración de Whatsapp con el sistema de Postventa PlanOK y cómo gestionarlo.
Observación: Esta integración la debe configurar PlanOK previamente para que funcione.
Resumen
Se crea un número personal para cada empresa, configurado con su logo.
La empresa administra sus WhatsApp en el sistema de postventa activándolo por hito por proyecto.
Hasta el minuto existen 10 hitos implementados, porque son los más relevantes en la postventa (se pueden incluir más, queda sujeto a revisión por parte de PlanOK). Ver el detalle de los hitos aquí.
Cada vez que se envía un mail al propietario, se gatilla el WhatsApp en caso de estar activo.
¿Cómo activar los mensajes?
Ingresar al módulo “Mantenedores → Proyectos → Herramientas → Personalización Email”. Luego, seleccionar el proyecto y el hito que se desea activar:
Agregar el correo de whatsapp dentro de las copias ocultas.
OJO: Cada cliente tiene su propio correo de whatsapp que se entrega al momento de implementar la integración.
Finalmente NO eliminar las variables ocultas que están al final del correo. Si se eliminan la integración se va a caer y le llegará una notificación por correo a OPS:
¿Cómo se gatillan los mensajes?
Cada vez que envíen un email al propietario en el proyecto e hito activo, se disparará automáticamente el whatsapp al propietario:
El whatsapp se dispara al número que está en la ficha del propietario de PVI. Por ende debe estar bien escrito. Es decir tener solo números con o sin el código al inicio: Ej: +56971410011 o 971410011
Cuando se esté agotando el paquete de mensajes comprado, se enviará una notificación a un correo de la inmobiliaria definido al inicio de la implementación. Se notifica cuando se alcanza el 90%, 95% y 100% del plan.