Utilidades

Este módulo permite encontrar información específica o corregir solicitudes de postventa.

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¿Cómo esta conformado el módulo de utilidades?

1. Historiales: Permite obtener información específica de un folio o propiedad. Existen distintas maneras de buscar la información:

   1. OI Generada: Se busca el folio de una orden de inspección en particular para ver su historial, la OI debe estar generada para poder verla.

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   2. OT Generada: Se busca el folio de una orden de trabajo en particular para ver su historial, puede estar en cualquier estado.

       

   3. Historial Propiedad: Se busca por el nombre de la propiedad o rut del propietario

      para ver el historial completo de la propiedad.

       

   4. Historial Solicitud: Se busca por el folio de la solicitud. Puede estar en cualquier estado.

      
      
      

2. Adjuntar archivos: Permite adjuntar archivos como respaldos a las solicitudes. Los archivos que se pueden adjuntar son:

   1. Acta Conformidad: Se puede adjuntar una acta a una OT cerrada. OJO: Si ya tenía un acta antes, se va reemplazar por esta nueva acta.

       

   2. Adjunto Solicitudes: Se pueden adjuntar uno o más documentos a cualquier solicitud creada para dejar respaldos

       

   3. Respaldo Correspondencia: Se pueden adjuntar correos enviados o recibidos por cada requerimiento.

       

       

3. Reasignar responsable: Permite reasignar solicitudes para cambiar el responsable o traspasar solicitudes de una propiedad a otra. Solo están disponibles estas herramientas para los cargo tipo “administradores”. Las alternativas son:

   1. Proyectos a usuarios: Reasigna todas las solicitudes de uno o varios proyectos a un usuario del sistema.

       

   2. Solicitudes a usuarios: Reasigna una o varias solicitudes de un proyecto a un usuario del sistema.

       

   3. Usuario a usuario: Reasigna todas las solicitudes de un proyecto a un usuario del sistema.

       

   4. Solicitudes a propiedad (**NUEVO**): Reasigna una solicitud de una propiedad a otra propiedad (no necesariamente tienen que ser del mismo proyecto). Solo se mostrará para el usuario tipo Administrador.

      
      
      

4. Corregir requerimientos: Permite eliminar o reabrir requerimientos en caso de haberse equivocado. Solo están disponibles estas herramientas para los cargo tipo “administradores”.

   1. Eliminar requerimientos (**NUEVO**): Puedes eliminar uno o varios requerimientos, en cualquier estado que se encuentre. Para eliminar una solicitud completa, debes eliminar todos sus requerimientos. En caso de eliminar un requerimiento por error, se puede solicitar una recuperación a la mesa de ayuda.
      Si se elimina algún requerimiento con un cierre a distancia, el cierre se elimina también para que el propietario ya no pueda responderlo.

       

   2. Reabrir requerimientos (**NUEVO**): Puedes reabrir requerimientos que se encuentren cerrados. Estos quedarán con el estado que tenían antes de ser cerrados.

       

    

5. App Entregas: En esta sección se agrupan herramientas para administrar o corregir acciones relacionadas con la aplicación de entregas. Solo están disponibles estas herramientas para los clientes que tengan la app contratada. Además deben tener el cargo tipo “administrador” para ver el módulo.

   1. Activar Checklist: Permite inactivar o activar checklist que estén pendientes para mantener un orden en la bandeja de entregas.
      
      

       

   2. Eliminar Checklist (**NUEVO**): Permite eliminar checklist que estén por entregar. Para ver el cambio en la App, solo se debe sincronizar para que desaparezca. Si se elimina un cheklist que se encontraba en proceso de entrega, al finalizar la entrega se hará una regeneración de las observaciones para no perder el trabajo realizado.

       

   3. Cerrar requerimientos (**NUEVO**): Permite cerrar masivamente requerimientos de pre entrega o entrega. Se recomienda cerrar todos los requerimientos de una OT al mismo tiempo para no afectar reportes o dashboard, ya que si la OT se cierra por partes los requerimientos no quedarán con ninguna satisfacción. En cambio si se cierran todos juntos, quedarán con satisfacción “incierta”.

       

¿Cómo actualizar (asignar/quitar) los permisos al módulo de utilidades?

Cada sub módulo tiene su propio permiso para poder asignar los permisos por separado según sea requerido. Para poder asignar estos permisos a un determinado usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. Identificar el Perfil que tiene asignado el Usuario. Debe seguir la siguiente ruta: “Mantenedores → Usuarios y Perfiles → Usuarios”, ubicar al usuario a actualizar, presionar acciones/editar y en la pestaña módulo del usuario, identificar cual es el que tiene asignado dicho usuario. Tal como se muestra en la siguiente imagen:

    

2. Debes ingresar a: “Mantenedores → Usuarios y Perfiles → Módulos/Perfil” , seleccionar el perfil identificado en el paso 1 y asignar los módulos necesarios.