¿Cómo ingreso una solicitud no técnica?

Owned by Maria Soledad Errazuriz (Unlicensed)
Last updated: Jul 31, 2019

Para ingresar una solicitud puedes hacerlo de dos maneras, a través del menú de la izquierda o presionando Nuevo Ingreso-> Solicitud No Técnica desde la barra superior.

Para ingresar una solicitud debes seleccionar los siguientes campos obligatorios:

  1. Medio de ingreso: medio por el cual llegó la solicitud (se muestran los mismos medios de ingresos que una solicitud de posventa) Si se desean crear más medios de ingreso, debes ir al mantenedor de Medios de Solicitud e ingresar uno nuevo.
  2. Asociación: debes asociar la solicitud a un propietario, arrendatario, propiedad o a un No propietario y completar los datos requeridos. Desde aquí mismo, podrás visualizar y actualizar los datos del propietario, arrendatario y propiedad (esta última no es editable)
  3. Tipo: corresponde al tipo de solicitud que quieres ingresar, el cual está asociado a un indicador, que indica la fecha límite en que se debe responder la solicitud. Este indicador es definido por cada cliente y se ingresa cuando se crea el proyecto en el sistema.
  4. Categoría: está asociada a cada ítem y permite clasificar las solicitudes.
  5. Área: se debe indicar a qué área de la empresa corresponde la solicitud.
  6. Responsable: es la persona que debe resolver y dar una respuesta a la solicitud ingresada.
  7. Descripción: debes escribir lo que indica el contacto al hacer la solicitud.
  8. Fecha Inicio: es la fecha para iniciar la tarea correspondiente a la solicitud. La fecha de ingreso de la solicitud queda registrada de manera automática y se puede ver en el reporte de Solicitudes No Técnicas.
  9. Fecha Límite: fecha en que se debe dar una respuesta a la solicitud.

Por último, debes hacer clic en el botón “Crear Solicitud”. Se creará un número de Identificador de la solicitud (ID), el cual quedará registrado en la bandeja de Seguimiento de Solicitudes. Además, se enviará automáticamente un mail de confirmación al contacto indicado y al responsable asignado.

Artículos Relacionados