Introducción
El módulo de encuesta PVI, permiten diseñar y gestionar eficazmente encuestas, para medir la satisfacción del cliente y recopilar sus comentarios durante el proceso de entrega y postventa inmobiliaria.
En este módulo podrás automatizar el diseño, programación y publicación de las encuestas.
El módulo de encuesta se adapta a distintas necesidades de inmobiliarias y brinda herramientas de creación de informes de datos, a través de dashboard y reportes.
Para el envío de encuestas a través de PVI, debes tener activado el módulo. Esto se realiza a través del ejecutivo de PlanOK.
Pasos para configurar una encuesta
Paso 1 → Perfiles y usuarios
Para poder administrar las encuestas, debes asignar el módulo encuesta al perfil de los usuarios que tendrán permiso para administrar la encuesta y además ver el dashboard y los reportes asociados.
Paso 2 → Configurar Encuesta
Para configurar el envío de encuestas, debes activarla en cada proyecto. Tienes que ir a Mantenedores/Proyectos/Listado. Elige el proyecto y en acciones, selecciona el botón “Configuración Encuestas”.
Editar: por cada hito (Pre-entrega, entrega, inspección, trabajo) podrás personalizar el texto que va a aparecer en el correo que recibirá el cliente. Debes hacer click en la acción “editar” y se abrirá la sección para publicar el mensaje del correo:
Configuración: aquí debes estructurar las preguntas, reenvíos y estados de la encuesta. Debes hacer click en la acción “configuración” y se abrirá la sección para configurar la encuesta:
Paso 3 → Envío de encuesta
El envío de encuesta en el sistema PVI se gatilla en los siguientes hitos:
Al terminar una entrega con la APP de entregas, el sistema emitirá un código de barra y un correo automático para contestar la encuesta en el mismo momento o también para poder responderla en otro momento, a través del link enviado a su correo. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Responder la encuesta con el link enviado al correo:
Al terminar un trabajo en la Bandeja de OI (solucionado en visita): el sistema emitirá un código de barra y un correo automático para contestar la encuesta de forma rápida en el momento o responderla en otro momento a través del link enviado a su correo. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Responder la encuesta con el código QR:
Responder la encuesta con el link enviado al correo:
Al terminar un trabajo en la bandeja de OT: el sistema emitirá un código de barra y un correo automático para contestar la encuesta de forma rápida en el momento o responderla en otro momento a través del link enviado a su correo. Tal como se muestra en la siguiente imagen:
Responder la encuesta con el código QR:
Responder la encuesta con el link enviado al correo:
Paso 3: Seguimiento de las respuestas de la encuesta
Paso 4: Dashboard y Reportes
Debes asignar el módulo de encuesta en los perfiles de los usuarios que tienen que ver el dashboard.
Para ver los indicadores generales, primero debes seleccionar los datos y luego hacer click en el botón filtrar:
