Introducción

El dashboard fue desarrollado con el objetivo de mostrar información que contempla indicadores generales del sistema Postventa Inmobiliario.
Para poder visualizar esta herramienta, debes agregarla en el perfil de tu usuario. Se agrega en Mantenedores->Usuarios y Perfiles->Módulos/Perfil. Debes mover el módulo Dashboard Indicadores Generales hacia la sección Módulos Asignados.

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El dashboard se encuentra en la barra lateral izquierda del sistema:

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Sólo podrás ver los proyectos que están asociados a tu usuario.

Debes seleccionar los siguientes filtros para ver la información, los que afectarán en todos los indicadores mostrados en el panel:

• Fecha Desde y Fecha Hasta: Definen el intervalo de tiempo a analizar. Es un campo obligatorio.

• Proyectos: puedes seleccionar uno o más proyectos. Define qué proyectos se están analizando en el panel. Es un campo obligatorio.

• Etapa: Define cuales etapas se están analizando en el panel. Se incluyó el nombre corto del proyecto, para poder diferenciar las etapas.

• Medio Ingreso: indica cual etapa del proceso de posventa se está midiendo. Si es Pre entrega, entrega o posventa.

• Base conocimiento: Define qué tipos de propiedades se están analizando en el panel. Si es casa, departamento, espacios comunes, oficinas o locales comerciales.
  Luego de seleccionar los filtros, debes hacer click en el botón FILTRAR, para que se despliegue el resultado.
  
  

Los Indicadores Generales muestran información relacionada a:

• Proyectos: N° de proyectos de acuerdo a los filtros seleccionados. Al hacer click sobre el indicador, se muestran los proyectos seleccionados.

• Etapas: N° de etapas de los proyectos, de acuerdo a los filtros seleccionados.

• Propiedades: N° de propiedades de los proyectos/etapas, de acuerdo a los filtros seleccionados. Muestra las propiedades que han tenido al menos una solicitud. Muestra el n° de propiedades con solicitudes pendientes y cerradas. Estos números son clickeables, para poder ver y/o descargar el listado de estas propiedades pendientes o cerradas.

• Propietarios: N° de propietarios de los proyectos/etapas, de acuerdo a los filtros seleccionados. Muestra los propietarios que han tenido al menos una solicitud en alguna propiedad. Al hacer click sobre el indicador se abre una modal con la información de los propietarios.

• Solicitudes: N° total de solicitudes de acuerdo a los filtros seleccionados. Al hacer click sobre este indicador, se abre una modal que indica solicitud folio, propiedad/proyecto/ etapa, fecha solicitud, propietario/rut, n° de requerimientos e insistencias. Si haces click sobre el n° de requerimientos, se abre otra modal con los datos de los requerimientos.

• Solicitudes cerradas: N° de solicitudes cerradas (con fecha de conformidad de OT) de acuerdo a los filtros seleccionados. Una solicitud está cerrada, cuando todos sus requerimientos tienen fecha de conformidad y están cerrados. Al hacer click sobre este indicador, se abre una modal que indica Solicitud folio, propiedad/proyecto/etapa, fecha solicitud, propietario/rut, n° de requerimiento e insistencias.

• Solicitudes pendientes: N° de solicitudes no cerradas (sin fecha de cierre), de acuerdo a los filtros seleccionados. Una solicitud está pendiente cuando tiene al menos un requerimiento sin fecha de conformidad o no cerrado. Al hacer click sobre este indicador, se abre una modal que indica Solicitud folio, propiedad/proyecto/etapa, fecha solicitud, propietario/rut, n° de requerimiento e insistencias.

• Requerimientos: N° total de requerimientos de acuerdo a los filtros seleccionados. Al hacer click sobre este indicador, se abre una modal que indica el Req folio, recinto/ lugar/ítem/problema, propiedad/proyecto/etapa, propietario/rut, estado y responsable. Además, al hacer click sobre Req Folio, se abrirá una nueva pestaña y mostrará el requerimiento en la bandeja de entrada de PVI, siempre y cuando seas administrador o responsable a cargo de la solicitud consultada. En caso contrario se mostrará un mensaje que indica que no tienes acceso a ver el requerimiento. Esto ocurre cada vez que haces click en el folio de un requerimiento.

• Requerimientos cerrados: Muestra el n° de requerimientos que tienen fecha de cierre o de término de trabajos ingresado en el sistema de acuerdo a los filtros seleccionados. Al hacer click sobre este indicador, se abre una modal que indica el Req folio, recinto/ lugar/ítem/problema, fecha solicitud, propiedad/proyecto/etapa, propietario/rut, estado y responsable.

• Requerimientos pendientes: Muestra el n° de requerimientos que aún no tienen fecha de cierre ni fecha de término de trabajos en el sistema, de acuerdo a los filtros seleccionados. También se consideran las solicitudes pospuestos. (Si no tiene todos sus requerimientos cerrados o terminados, está pendiente) Al hacer click sobre este indicador, se abre una modal que indica el Req folio, recinto/ lugar/ítem/problema, propiedad/proyecto/etapa, fecha solicitud, propietario/rut, estado y responsable.

• Requerimientos pospuestos: N° de requerimientos con estado pospuesto, de acuerdo a los filtros seleccionados. Al hacer click sobre este indicador, se abre una modal que indica el Req folio, recinto/ lugar/ítem/problema, propiedad/proyecto/etapa, fecha solicitud, propietario/rut, estado y responsable.

• Promedio de requerimientos por solicitud: Es un promedio de los requerimientos totales dividido por la cantidad de solicitudes, de acuerdo a los filtros seleccionados.

Promedio de requerimientos por propiedad: Es un promedio de los requerimientos totales dividido por la cantidad de propiedades totales que han tenido uno o más requerimientos, de acuerdo a los filtros seleccionados.

Secciones del Dashboard

El dashboard se encuentra clasificado en 4 secciones:
1. Resumen del período
2. Criticidad del requerimiento
3. Tiempo promedio de atención
4. Requerimientos según antigüedad

1. Resumen del período: Muestra 2 gráficos, uno de Solicitudes Totales (Cerradas y Pendientes) y el otro de Requerimientos Totales (Cerrados y Pendientes)
   
   

2. Criticidad del requerimiento: La criticidad de los requerimientos está definida por la cantidad de días que se asignen al proyecto, para el cumplimiento de los siguientes hitos: Orden de inspección, Orden de diagnóstico, Orden de trabajo y OT Sin cierre. Estos días se deben ingresar cuando se crea el proyecto en el sistema, en la sección Mantenedores → Proyectos →
Días OI
Días para diagnosticar OI
Días OT

ORDEN DE INSPECCIÓN: No críticos: cumplen con los días establecidos para generar una Orden de Inspección. Críticos: están fuera del plazo establecido para generar una Orden de Inspección. ORDEN DE DIAGNÓSTICO: No críticos: cumplen con los días establecidos para realizar el diagnóstico de la inspección. Críticos: están fuera del plazo establecido para realizar el diagnóstico de la inspección. ORDEN DE TRABAJO: No críticos: aún no se ha generado la OT y cumplen con los días establecidos para generar la orden de trabajo en el sistema. Críticos: están fuera del plazo establecido para realizar la orden de trabajo. OT SIN CIERRE: No críticos: cuando los requerimientos tienen fecha de conformidad de la orden de trabajo en el sistema. Críticos: este estado aplica para los requerimientos que se encuentren igual o mayor a (N+1) a la fecha de último día de agendamiento en orden de trabajo, que se muestra en el pdf de la orden de trabajo.

En todos los indicadores se abre una modal con los datos relacionados a los requerimientos no críticos y críticos. A continuación se listan los estados de los requerimientos:

3. Tiempos promedio de atención: permite saber la cantidad de días promedio que transcurren en cada etapa del proceso de posventa en un proyecto.

Tiempos Totales: Corresponde a la suma de días que transcurrieron para cerrar el requerimiento con la conformidad del cliente.
Solicitud - Visita: Corresponde a la cantidad de días promedio que transcurrieron desde la solicitud hasta la visita (Suma de días desde la solicitud hasta la visita / Número de requerimiento en el período)
Visita – Inicio OT: Corresponde a la cantidad de días que transcurrieron desde la visita hasta el Inicio de la Orden de Trabajo (Suma de días desde la visita hasta el Inicio de la Orden de Trabajo / Número de requerimiento en el período)
Inicio OT - Fin OT: Corresponde a la cantidad de días que transcurrieron desde el Inicio de la Orden de Trabajo hasta el fin de la Orden de Trabajo (Suma de días desde el Inicio de la Orden de Trabajo hasta el fin de la Orden de Trabajo / Número de requerimiento en el período)
Fin OT - Conformidad: Corresponde a la cantidad de días que transcurrieron desde el Fin de la Orden de Trabajo hasta la Conformidad (Suma de días desde el Fin de la Orden de Trabajo hasta la Conformidad / Número de requerimiento en el período)

Consideraciones:

• Sólo se consideran días hábiles.

• Si entre las etapas del proceso de posventa no transcurre más de un día para cambiar de estado, para efectos de este reporte, se considera como uno.
  
  MODALES (Tiempo promedio de atención)
  Al hacer click sobre los números que están en el resultado de la tabla, se abre una modal con el detalle de los datos que se encontraron en la búsqueda.
  Cada modal se puede descargar a una tabla Excel y contiene los siguientes datos: Requerimiento Folio, Recinto/Lugar/Ítem/Problema, Propietario/Rut, Estado y 3 datos que varían según la etapa del proceso de postventa seleccionada:
  
  

Los campos que varían según la modal son:
1. Tiempos Solicitud – Visita: Fecha Solicitud, Fecha Visita, Días Solicitud-Visita
2. Tiempos Visita – Inicio OT: Fecha Visita, Fecha Inicio OT, Días Visita-Inicio OT
3. Tiempos Inicio OT – fin OT: Fecha Inicio OT, Fecha Fin OT, Días Inicio OT-Fin OT
4. Tiempos Fin OT – Conformidad: Fecha Fin OT, Fecha Conformidad, Días Fin OT-Conformidad

Además, al hacer click sobre Req Folio, se abrirá una nueva pestaña y mostrará el requerimiento en la bandeja de entrada de PVI, siempre y cuando seas administrador o responsable a cargo de la solicitud consultada.

4. Requerimientos Según Antigüedad: Permite analizar cuánto tiempo lleva un requerimiento en alguna de las etapas del proceso de posventa.

0-15 días: Corresponde a la suma de requerimientos que tardaron entre 0 y 15 días en avanzar a la siguiente etapa o culminar el proceso.
16-30 días: Corresponde a la suma de requerimientos que tardaron entre 16 y 30 días en avanzar a la siguiente etapa o culminar el proceso.
31-45 días: Corresponde a la suma de requerimientos que tardaron entre 31 y 45 días en avanzar a la siguiente etapa o culminar el proceso.
46-60 días: Corresponde a la suma de requerimientos que tardaron entre 46 y 60 días en avanzar a la siguiente etapa o culminar el proceso.
61-90 días: Corresponde a la suma de requerimientos que tardaron entre 61 y 90 días en avanzar a la siguiente etapa o culminar el proceso.
90 o más días: Corresponde a la suma de requerimientos que tardaron 90 días o más en avanzar a la siguiente etapa o culminar el proceso.

MODALES (Tiempo promedio de atención)
Al hacer click sobre los números que están en el resultado de la tabla, se abre una modal con el detalle de los datos que se encontraron en la búsqueda. Cada modal se puede descargar a una tabla Excel y contiene los siguientes datos: Requerimiento Folio, Recinto/Lugar/Ítem/Problema, Propietario/Rut, Estado y 3 datos que varían según la etapa del proceso de posventa seleccionada.
Además, al hacer click sobre Req Folio, se abrirá una nueva pestaña y mostrará el requerimiento en la bandeja de entrada de PVI, siempre y cuando seas administrador o responsable a cargo de la solicitud consultada.