Cerrar una solicitud de posventa

Para cerrar una solicitud, tienen que estar todos los requerimientos terminados.

Terminar Requerimientos: Se deben seleccionar las propiedades con estado “OT Generada” y desplegar los requerimientos asignados. Luego seleccionar la acción “Terminar Req”.

     Se abre la siguiente ventana, en donde se debe ingresar la fecha de término del trabajo.

     Luego se debe presionar el botón “Terminar Requerimiento”. El estado del requerimiento será “Trabajo Terminado”.

Conformidad Cliente: Una vez que se ingresa la fecha de término del trabajo, se abre una sección para poder ingresar la fecha de conformidad, el tipo de conformidad, respaldo y nivel de satisfacción del cliente.       

Después de ingresar todos estos datos, se debe presionar el botón “Cerrar OT”. El requerimiento se va a la bandeja de reclamos cerrados.

Nota: Mientras no se agregue la conformidad del cliente, la solicitud se mantendrá en estado Pendiente - Trabajo Terminado"