Centralizador
- Maria Soledad Errazuriz (Unlicensed)
- Bruno Enciso
Introducción
El centralizador sirve para capturar los contactos que llegan a través de portales web, redes sociales y portales inmobiliarios. El centralizador procesa los correos y los agrega al sistema GCI para que el vendedor pueda hacer gestión sobre ellos (contacto, seguimiento, fidelización y agregar el nivel de interés de potenciales clientes).
3 pasos a seguir para gestionar los contactos que llegan desde el centralizador
Paso 1: Ingresar al menú Centralizador -> Contactos
Paso 2: Búsqueda de Contactos
Para buscar y hacer gestión sobre los contactos, se pueden elegir los siguientes filtros:
Proyecto: se pueden buscar los contactos que llegaron en uno o más proyectos de los que tienes asignados.
Medio de llegada: se pueden buscar los contactos que llegan a través de los distintos portales en donde se publican los proyectos de la inmobiliaria.
Estado: los contactos pueden llegar con los siguientes estados:
Definición | Leyenda Estado | Sistema |
Los datos de clientes llegan completos (Nombre, DNI, Mail) y además el nombre del proyecto que viene de algún portal es igual al nombre del proyecto que se encuentra en GCI. |
Bueno | Se crea la ficha de cliente y queda con un seguimiento asociado.
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Los datos de clientes llegan incompletos (Nombre, DNI, Mail) o el nombre del proyecto que viene de algún portal no es igual al nombre del proyecto que se encuentra en GCI. | Con Problemas | Si el cliente viene con todos los datos, menos con el proyecto, sí se crea la ficha de cliente, pero no queda con un seguimiento asociado. |
No hay información del formulario de contacto (sin datos para hacer el match). | Malo
| No se crea una ficha de cliente.
|
4. Estado de contacto: existe la siguiente clasificación para poder revisar el estado en que se encuentran los contactos:
Contactado: significa que se ha hecho seguimiento al contacto.
Por Contactar: significa que no se ha hecho seguimiento aún.
Abortado: significa que se hizo el contacto con el contacto, pero se decide no seguir con el seguimiento.
Descartado: significa que no se realizará ninguna gestión sobre ese contacto, ya que el contacto llegó malo.
Todos los contactos llegan con estado “Por Contactar”.
5. Fecha Desde-Hasta: se puede filtrar desde la fecha en que ingresó un contacto al sistema.
Paso 3: Lista de Contactos
Al presionar el botón “Buscar” en los filtros, se desplegará la lista de contactos en donde se pueden realizar diferentes acciones:
A continuación, se explica el detalle de cada una de estas acciones para poder gestionar a los clientes:
Mail: se abre una modal que muestra la información que llega desde los distintos canales web que se tengan integrados.
Contacto: se abre una modal para poder gestionar el contacto.
-Si el contacto llega bueno, se deben ordenar los datos de nombre y apellido. Además, se muestran los datos de su teléfono y email para poder contactarlo.
-Si el contacto llega con problemas, se pueden editar los datos desde acá mismo. (Estos datos se pueden obtener del formulario anterior).
-Si el contacto llega malo, se pueden editar los datos. Si no hay opción para editar, se puede descartar el contacto.
Se debe agregar la expectativa, luego el seguimiento que por defecto viene, “Continuar” y una fecha de re-contacto (5 días por defecto) y un comentario para poder “Guardar”.
Si se necesita abortar un seguimiento, en el ítem “Seguimiento” hay que hacer clic en la opción “Abortar”, agregar un comentario y luego “Guardar”. Este contacto quedará con estado “abortado” en la pestaña de seguimiento de la ficha de cliente y en el centralizador.
También existe la opción de descartar un contacto. Es un contacto al cual no se le realizará seguimiento, ya que llegó sin datos. Si se descarta este contacto, no quedará registro en los reportes. Por eso se debe estar seguro de descartarlo.
Nota:
Abortado: significa que se hizo el contacto con el cliente, pero se decide no seguir con el seguimiento.
Descartado: significa que no se realizará ninguna gestión sobre ese contacto, ya que el contacto llegó malo.