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Login | Usuario no registrado | Esto ocurre cuando es un usuario nuevo que intenta logearse. Solución: Los propietarios nuevos deben registrarse primero para establecer una contraseña. Por ende deben clickear “¿Aún no tienes cuenta? REGÍSTRATE” y seguir los pasos que se le van a indicar en la App (Ingresar rut, ingresar código de validación, establecer una contraseña y luego ingresar a la App).
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Login | Botón ingresar inactivo (es decir, al presionarlo no hace nada) | Esto ocurre cuando el correo no tiene el formato correcto, ej tiene espacios entremedio o al final del correo, o no tiene el “@” dentro del correo.
También ocurre cuando la contraseña no tiene el largo mínimo (8 caracteres). Solución: El propietario debe escribir bien su correo y/o contraseña.
Si no se acuerda de sus credenciales, puede ingresar su email y clickear “¿Olvidaste tu contraseña?” para volver a establecer una nueva.
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Registro | Usuario no encontrado | Esto ocurre cuando el usuario intenta registrase por primera vez, pero aún no existe en la aplicación. Esto puede ocurrir por 2 motivos:
1. La inmobiliaria aun no le ha promesado ningún negocio en GCI, por ende no existe en la App.
2. El propietario era un cliente promesado en GCI antes que se empezara a usar la App y al momento de usar la App no se migró por BBDD como un cliente histórico (ya existente). Solución para el caso 1: La inmobiliaria debe regularizar su situación en GCI, ya que debe estar si o si promesado para poder usar la App.
Es decir, que cuente con fecha firma cliente y fecha firma inmobiliaria en la promesa: Solución para el caso 2: Contactarse con PlanOK, el área de TI PlanOK debe ingresar manualmente a este usuario a la base de datos.
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Login | Lo sentimos, actualmente no posees ningún negocio vigente. Para más información contacta a tu ejecutivo de ventas. | Esto ocurre cuando un usuario tenía su cuenta creada en la aplicación, pero ya no tiene negocios vigentes en GCI, por ejemplo, cuando le dan de baja todos sus negocios. Solución: Propietario debe ponerse en contacto con la inmobiliaria para que le regularicen su situación en GCI, para usar la App debe tener si o si un negocio activo. Es decir, que cuente con fecha firma cliente y fecha firma inmobiliaria en la promesa:
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Registro | NotAutorizedException | Esto ocurre cuando un usuario intenta registrarse pero no finaliza el flujo correctamente. Solución: Inmobiliaria debe ponerse en contacto con la MDA de ayuda PlanOK para que le puedan dar una clave provisoria al propietario y así pueda ingresar.
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Registro | Usuario ya existe | Esto ocurre cuando es un usuario que ya se registró por primera vez en la App. Solución: Debe clickear “¿Ya tienes cuenta? Inicia sesión” para que sea dirigido al login y pueda ingresar con sus credenciales ya creadas por él mismo anteriormente. Si no se acuerda de sus credenciales, puede ingresar su email y clickear “¿Olvidaste tu contraseña?” para volver a establecer una nueva.
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Login | “Usuario o contraseña incorrectos” | Esto ocurre cuando el usuario ingresa mal sus credenciales (email o contraseña). Solución: Propietario puede intentar ingresar de nuevo sus credenciales correctas, o en definitiva cambiar su contraseña clickeando “¿Olvidaste tu contraseña?”.
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Login | “Debe ingresar un email” | Esto ocurre cuando clickea “¿Olvidaste tu contraseña?” y no ha ingresado ningún email. Solución: Debe ingresar su email primero, luego clickear “¿Olvidaste tu contraseña?” y finalmente le llegará un mail con un código de validación que deberá ingresarlo en la aplicación para hacer el cambio de contraseña.
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Login | Ha caducado su sesión | | |
Registro/Login | Parece que hay problemas con nuestro servidor. Aprovecha de despejar la mente e intenta más tarde. | | |
Registro/Login | Parece que has perdido la conexión. Aprovecha de despejar la mente e intenta más tarde. | Esto ocurre cuando el usuario no tiene conexión a internet en el Login o Registro, por ende no va a poder acceder a la app. Solución: El propietario debe resolver su problema de conectividad en su celular.
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Registro | Rut inválido | | |
Código validación | Código incorrecto | Esto ocurre cuando el código enviado al email, no coincide con el código ingresado en la app. Solución: Puede volver a ingresar el código nuevamente o puede hacer click en “Reenviar código” para intentarlo de nuevo.
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Contraseña | Debe contener 8 caracteres, al menos un número y una mayúscula | Esto ocurre cuando la contraseña establecida no cumple con los estándares mínimos de seguridad. Solución: Debe ingresar una nueva contraseña que cumpla con los parámetros indicados (al menos 8 caracteres, un número y una mayúscula).
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Contraseña | Contraseñas no coinciden | Esto ocurre cuando las contraseñas ingresadas no coinciden. Solución: El propietario debe corregirla. Puede apretar el ícono de ojo para ver que fue lo que escribió, y así hacer coincidir las contraseñas.
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Dentro de la app | Parece que hay problemas con nuestro servidor. Aprovecha de despejar la mente e intenta más tarde. | Esto ocurre cuando hay problemas con el servidor en cualquier momento mientras esté navegando en la app. Solución: Puede seguir navegando en las pantallas en las cuales ya tiene cargados los datos o esperar a que el servidor se arregle para cargar nuevos datos.
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Dentro de la app | Has perdido la conexión | Esto ocurre cuando pierde la conexión a internet mientras esté navegando en la app. Solución: Puede seguir navegando en las pantallas que ya tenía cargadas y para ver datos nuevos debe conectarse nuevamente a internet.
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