Preguntas frecuentes iClavis
- Josefa Willer
¿Cómo usar la App con postventa?
Para que se active postventa en una propiedad de iClavis, se deben cumplir con 2 cosas: La propiedad debe estar migrada automáticamente desde GCI a PVI y debe tener fecha de entrega en PVI. Ejemplo:
Para que funcione correctamente el módulo de postventa, debe estar configurado un "postventa por defecto" en el proyecto, para que las solicitudes queden asignadas a alguien:
La forma en cómo se ingresan las solicitudes en iClavis es (ver más detalles en la maqueta):
Los requerimientos ingresados por la App, quedan con el ícono que fueron ingresados por el propietario y con medio de ingreso "APP PROPIETARIOS". Ejemplo:
En la reportería de iclavis existe un tab que se llama "tab_consultas_postventa" que mide cuántas veces han clickeado el botón de postventa en la App. Ejemplo:
Para que el propietario vea el formulario de postventa en la App, debe cerrar sesión y volver a iniciarla.
¿Cómo configurar el html de bienvenida?
Ir a: “App propietarios → Configuraciones → Proyecto → Correos automáticos → Bienvenida”:
¿Cómo cargar propietarios retroactivos?
Existen 2 opciones:
Carga masiva: Se debe enviar un correo a iclavis@planok.com indicando el o los proyectos que se desean dar de alta retroactivamente.
Nuestra mesa de ayuda hará la carga, y se darán de alta todos los propietarios que cuenten con “fecha firma cliente” y “fecha firma inmobiliaria” en el seguimiento de su promesa.
A estos propietarios les llegará el mailing de bienvenida para notificarles que descarguen la App.
Se puede definir un día y hora para hacer esta carga.Carga individual: Si se necesita cargar ciertos propietarios puntualmente, se puede enviar un correo a iclavis@planok.com especificando los siguientes datos por propietario:
¿Cómo crear un usuario de pruebas?
El proyecto “z_pruebas” se puede utilizar para crear usuarios de prueba. Deben crear un negocio en este proyecto, ingresar “fecha firma cliente” y “fecha firma inmobiliaria” en el seguimiento de su promesa y con esto ya se podrán registrar en la App con este usuario de pruebas para enviar publicaciones, documentos, etc. antes de enviarlo a los proyectos reales.
¿Cómo ayudar a un propietario que no puede ingresar a iClavis?
Soporte App - Posibles errores
¿Cómo saber si la App se está usando?
Existe una panelería personalizada por cliente, la cual indica cuantos ingresos diarios están teniendo por proyecto, cuales rut son los que mas ingresan, en cuales pantallas están haciendo más clicks, qué días tienen más ingresos, etc.
Si no cuentan con acceso a su panelería, pueden pedirla a iclavis@planok.com para que le compartan sus accesos.